警钟长鸣
客户第一、快速响应
不忘初心，警钟长鸣
质量是企业的生命线，更是品牌的基石。这是全体神马人几十年如一日对质量的不懈追求与庄严承诺。
神马始终将质量视为核心竞争力的关键一环。深知质量是企业立足之本，更是与客户合作的坚实基础，是神马助力客户实现商业成功的具体体现。因此，自1996年创立伊始，神马便恪守“三不做”原则：
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行业没有痛点问题的产品不做
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性价比做不到全球第一的产品不做
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市场占有率做不到全球第一的产品不做
这不仅是神马对自身的一贯严苛要求，更是对每一位客户的郑重承诺。
然而，攀登顶峰的道路，从来不是坦途。在数十年的发展历程中，神马也曾历经坎坷，产品质量问题也曾给客户带来困扰。但神马人从不惧怕问题，更不回避问题。每当问题发生，我们始终秉持“客户第一、快速响应”的核心原则，将每一次质量问题视为宝贵的内部改善契机，化危机为契机，推动坏事变好事。这一准则已深深融入神马的企业制度，成为全体神马人不可触碰的红线。
本专栏将聚焦神马发展史上具有代表性的典型质量问题案例，以开放透明的姿态，向全球神马客户展示我们直面问题、解决问题的过程与方法。这，正是神马人的自信与底气！
