这不仅是神马对自身的一贯严苛要求，更是对每一位客户的郑重承诺。
然而，攀登顶峰的道路，从来不是坦途。在数十年的发展历程中，神马也曾历经坎坷，产品质量问题也曾给客户带来困扰。但神马人从不惧怕问题，更不回避问题。每当问题发生，我们始终秉持 “客户第一、快速响应”的核心原则，将每一次质量问题视为宝贵的内部改善契机，化危机为契机，推动坏事变好事。这一准则已深深融入神马的企业制度，成为全体神马人不可触碰的红线。
本专栏将聚焦神马发展史上具有代表性的典型质量问题案例，以开放透明的姿态，向全球神马客户展示我们直面问题、解决问题的过程与方法。
